Questions fréquentes

  • Je n'arrive pas à paramétrer mon site

    Rendez-vous dans la rubrique « Aide à l’administration » pour consulter l’ensemble de nos tutoriels !

  • Je ne vois pas les modifications effectuées sur mon site

    Vous devez effectuer une mise à jour de votre site (bandeau présent en haut de page) afin que les modifications apportées soient visibles en ligne.

  • Trouver les coordonnées de votre hébergeur de domaine

    Vous êtes propriétaire de votre nom de domaine.

    Pour toute question concernant la gestion de celui-ci, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre partenaire :

    NAMEBAY SAM, CATS Center
    28 boulevard Princesse
    98000 Monaco
    https://www.namebay.com/

  • Mon nom de domaine m'appartient-il ?

    Un nom de domaine temporaire vous est attribué durant la période d’essai de 30 jours. Il vous sera proposé, durant la procédure de souscription, de devenir propriétaire de votre nom de domaine définitif (compris dans le coût de l’abonnement).

  • Je ne trouve pas mon site en ligne

    Plusieurs choses sont à vérifier :

    • Avez-vous bien effectué la publication de votre site (bandeau présent en haut de page) ? Si non, procédez à la publication afin de voir votre site.
    • Vérifiez que votre période d’essai n’est pas terminée (30 jours). Si celle-ci est dépassée et que vous n’avez pas validé la souscription définitive à notre service, votre site n’est plus disponible.
  • Pourquoi y a t'il une différence entre le montant de l'abonnement et le montant final payé ?

    Les prix indiqués sont hors taxe. Il faut ajouter à ce montant la TVA légale prévue pour votre territoire.

  • Carte bancaire expirée : délai avant interruption du service

    En cas d’expiration de la carte bancaire saisie lors de votre abonnement, vous pouvez modifier les informations via la rubrique « Moyen de paiement » présente dans votre espace personnel.
    Un délai raisonnable est prévu avant suspension du service (voir la rubrique « CGV »).

  • Où trouver ma facture ?

    Votre facture est consultable dans la rubrique « Mes factures » de votre espace personnel accessible via votre tableau de bord.

  • Mettre à jour mon mode de paiement

    Votre mode de paiement peut être mis à jour dans la rubrique « Moyen de Paiement » de votre espace personnel accessible via votre tableau de bord.

  • Où trouver mon espace personnel ?

    Votre espace personnel est accessible en cliquant sur votre adresse mail en haut à droite sur votre tableau de bord.

  • Comment modifier mon adresse de facturation ?

    Vous pouvez modifier l’adresse de facturation dans la rubrique « Mon adresse de facturation » de votre espace personnel accessible via votre tableau de bord.

  • Comment changer mon mot de passe ?

    Rendez-vous dans la rubrique « Informations personnelles » de votre espace personnel.

  • Mon adresse mail a changé

    Rendez-vous dans la rubrique « Informations personnelles » afin de changer votre adresse mail.

  • Comment résilier votre abonnement ?

    Vous pouvez résilier votre abonnement en suspendant votre souscription via la rubrique « Mes sites » de votre espace personnel ou envoyer un courrier recommandé à l’adresse postale suivante :

    FAIRE SAVOIR SAS
    4 avenue de l’Horizon
    59650 Villeneuve d’Ascq

    Précisez votre nom, prénom, nom de société, date de résiliation souhaitée et joignez une copie de la carte d’identité du responsable de l’établissement.

    Attention, si vous avez pris un abonnement de 12 mois, votre site sera toujours disponible jusqu’à la date anniversaire de votre souscription.

    Les modalités de résiliation sont également consultables dans la rubrique « CGV » de votre espace personnel.

  • Où trouver les CGV et CGU ?

    Retrouvez les CGV et les CGU dans un onglet dédié accessible via votre espace personnel.